Trocas e Devoluções

Na Coisa de Terreiro, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar com o processo, sempre com muito respeito e cuidado.

Trocas e Devoluções – Informações Importantes

1. Prazo para Troca/Devolução: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca/Devolução:
   • O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou modificações.
   • Sem cheiros de perfume, desodorante, suor ou qualquer outra substância.
   • A etiqueta original precisa estar afixada à peça.
   • O produto deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem adequada
   • Só será possível realizar a troca por outra estampa em caso de defeito ou vício. 

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato:
   Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução”. No corpo do e-mail, inclua:

   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Produto(s) que deseja trocar/devolver.

2. Código de Postagem:
   Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o(s) produto(s) de volta sem custos pelos Correios.

3. Envio do Produto:
   Leve o(s) produto(s) a uma agência dos Correios, usando o código de postagem. Certifique-se de que o item esteja embalado de forma adequada.

4. Processo de Troca/Devolução:
   Assim que recebermos o produto, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.

   • Para trocas, enviaremos um voucher com o valor do pedido (incluindo frete grátis) para ser utilizado na loja.
   • Para devoluções, faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado (cartão de crédito, Pix ou boleto).

Produto com Defeito ou Erro no Envio

Recebeu algo errado ou com defeito? Fique tranquilo(a), queremos resolver isso rapidamente!

• Envie um e-mail para [email protected] informando o problema.
• Anexe fotos do produto e da embalagem.

Nossa equipe vai analisar o caso e, se necessário, enviar um novo produto sem custos.

Coisa de Terreiro – Porque ser de terreiro é resistência.
Para dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected]